酒店工作、酒店打工只是人生的一個小跳板

        公關是『公共關係』的縮寫，主要從事組織機構信息傳播，

關係協調與型像管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能的人，簡稱PR或公關。

跟八大行業的俗稱的公關小姐、酒店小姐的共同點就是，

都要交際應酬，更需要具備八面玲瓏，美觀大方...等特質。

那兩者又那有哪些同異處和辛酸呢??

        提起公關小姐，一般人的反應大致有兩種。

一種人會語帶曖昧地說：「哦，公關小姐啊，都很厲害的！」

言下之意，公關小姐個個貌美如花，能喝酒，擅交際；

另一種人語氣裡會帶些不屑：「就是幫公司花錢呀，這種事情誰不會幹！」

第一、以誠待人：做公關的第一準則 　

　　怎樣的人適合做公關？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思異想的？

能具備這些素質，當然好，但我覺得，要做好公關，除了天賦，最重要的是誠懇待人。 

第二、是要有準則。

有損尊嚴的，有損做人原則的事，絕對不能做

大家都是肩膀上面扛著腦袋，做公關的憑什麼打動人家？誠信非常重要。

做公關的都知道，有些客戶很難纏，有些公關就故意讓這樣的客戶「吃藥」，

捉弄他們，好讓他們乖乖聽話。這種小聰明，耍一次兩次，要是沒人發現，你會很得意，

但一旦被發現，會「死」得很難看。 
　　
第三，要會尊重人。

很多公關會忽視自己的供應商，比如做背景板的工人。

指手劃腳，甚至罵得很難聽。我從來不這樣，也不許員工這樣

對供應商好，他們總是會知道的，一有急事，他們總會隨叫隨到；

而不尊重他們，結果是只能得到打了折扣的東西。 
　　
第四、能屈能伸：與各種人打交道 
　　
　　還有一句笑話，說做公關的，要「見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話」。

這是一項和人打交道的工作，不可能天天「談笑無白丁」，

經常會遇到有人在 我們面前說「葷」段子，有人會強要我們喝酒。

怎麼辦，要是你臉馬上拉下來了，這公關也做不成了。

喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手間吐出來，回來再喝。

不開心的事，不要太往心裡去。 
　　
　　做公關，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才會交到公關手中，

有的氣，小不忍則亂大謀，有的氣，就是不能吞。在酒店做公關時

會遇到暴發戶在酒店裡耍賴，投訴說，西瓜汁賣35塊一杯太貴了，

這個價錢好買一筐西瓜了；

還遇到過一個素質很差的老外，在酒店西餐廳門口罵，說「這個狗屎西餐廳」，

我當即就不客氣說：

「先生，我們樓上有很多牙刷牙膏，要不要幫你拿一套下來？」

有一次在機場，我們有很多行李需要打包，這時看到個老外，只帶了一件行李，

看上去挺著急的，我就讓他先打包，沒想到，弄完之後，他沒有任何表示就想離開。

我叫住他：「哎，你不會說聲『謝謝』啊？」

他愣了 愣，只好說了句「謝謝」，我客客氣氣地回他一句「沒關係」。 

第五、贏得尊重：不要一昧迎合客戶 
　　
性格好，並不是說做公關的要做「老好人」。

我也會和客戶不開心，意見分歧時爭執白熱化了，我也不會委屈自己

我會跟他說：「嗨，我只是你的公關公司。

我已經告訴你，採取『方案一』是什麼結果，『方案二』又是什麼結果。

我沒有要求你一定要做『方案一』，如果你堅持，效果不理想，不是我的責任。」

這時候， 客戶會冷靜下來，最後作決策時，反而會尊重我的意見。 
　　
有時候他提出一個建議，正說得興高采烈時，我會冷不防了說一句「好像沒什麼意義」。

客戶需要的不是小秘書，而是顧問，在有些方面，我比他懂。

如果他需要多一個被指手劃腳的人，也不會來找我。
　　
這種「實話直說」的策略，是我從和老外相處時得出的經驗。

我的第一個老闆是個美國人，他的口袋裡總帶著一疊過失單

是一個非常嚴厲、說一不二的人。

那時候，我想提升我的秘書做公關主任，遞了張建議書上去，

老闆批了個「No」，退下來了。當天晚上，我手寫了一封信給他，信裡寫了「伯樂相馬」的故事。

我說，他是我的伯樂，現在，我也想做伯樂。

第二天早上，他自己打了個電話過來，叫我過去。我嚇壞了

之前有什麼事，從來都是他的秘書打電話過來。

他盯著我，問：「No是什麼意思你知道嗎？為什麼還要寫這封信？」

我心裡發慌，擔心他會炒我魷魚，但還是擺明了我的理由。

他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘，突然 哈哈大笑起來，

說：「你長大了！」

這件事之後，他做什麼事都很尊重我。 
　　
第六、注重細節：做客戶的貼心「保姆」 
　　
　　讀大學時，我曾有一段時間在餐廳實習，我覺得自己很用心了，

但領班老說我眼睛裡沒有活力。我不服，說：

「你看，茶有了，筷子也都在，客人都沒什麼不滿意。」

領班說：「看到嗎，客人把香煙舉起來了，快點遞上打火機呀！」

哦，我明白了，好的服務要有預見性。 
　　
　　做公關以來，我的包裡始終備著各種各樣應急的藥、體溫計、保鮮袋之類；

組織活動，如果路上時間比較長，我一定會去超市買些充氣枕頭，讓大家在車上靠著打盹；

如果住宿的賓館裡有燈壞了，我會記得準備手電筒……這些細節，

都被我密密麻麻地記在記事本上，有一次，無意中被客戶看到了，

他說：「你好勤快哦！」

很多客戶就是這麼被我們的貼心服務打動、「搞定」的。 
　　
　　有一次，我和客戶一起到北京開新聞發佈會，跟他坐一架飛機。

他坐他的頭等艙，我坐我的經濟艙。

下了飛機，北京方面有車來接，但北京機場離市區比較遠，

天氣又熱，而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大，容易出汗，

這時候，我拿出一瓶礦泉水來，而且是他在辦公室裡喝慣的那個牌子。 

　場面上的事情更不要說了。

我的辦公室裡始終備有客戶的名片，如果客戶有接受專訪之類的活動，

我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片，在採訪時，我始終會跟在他身邊，

一旦他發完了自己帶來的名片，我馬上會把我帶的名片拿出來，

客戶會非常驚喜。這些細節雖小，但都非常得分。 
　　
　　我最早是做酒店公關的，我覺得，那段經歷對我的幫助非常大。

現在的很多公關活動是在酒店做的，場面很大，做過酒店公關，應付這種大場面就不會慌了。

而且，我知道酒店能提供些什麼，不能提供些什麼，

貴賓室的價錢怎麼算，到什麼時候可以提什麼要求……

這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過：經歷是一種財富。 

　　第七、準備充分：練出「職業記者」的本事 
　　
　　很多公關會叫：「我們是三夾板，兩頭受氣。」

公關的左手是客戶，右手是媒介。 
　　
客戶不懂媒介的宣傳禁忌，他會問，為什麼同樣是新品推廣，人家的消息能發800個字，

我們的只能發500個字？還有更深層次的東西，比如「小罵大幫忙」之類的

他就更加不能理解了，恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。 

　　
　　而記者有時在寫一條正面報導時，為了豐富他的稿子，會加一些分析，

但有的分析往往是對客戶不利的，或者像一些和競爭對手之間的微妙關係又是客戶不願意提到的。

為了預防這種情況的發生，我們得就每一題目，準備好幾篇稿子

發消息有消息的角度，分析有分析的角度，以適應不同媒體。

至於新聞發佈會上可 能會涉及的問題，更要想出二十幾個之多有

了這種地毯式搜索，對客戶來說就比較安全了。 

公關嘛.... 不就這麼一回事嗎!!! 乾了，乾!!!!!!!!!!!!!!

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